La nuova indagine sui consumatori della Commissione europea mostra l'impatto del COVID-19 e la popolarità delle scelte "più verdi"
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La Commissione ha pubblicato dati chiave sul comportamento dei consumatori nel 2020. I risultati di un sondaggio, condotto alla fine del 2020, illustrano l'impatto che la crisi del COVID-19 ha avuto sui modelli di consumo, con i consumatori che fanno acquisti più vicino a casa imprese. Allo stesso tempo, hanno fatto scelte più "verdi": i consumatori erano disposti a pagare di più per un prodotto più durevole. I risultati sono discussi durante il vertice europeo dei consumatori di quest'anno il 15 marzo 2021. Questo giorno segna anche la Giornata europea dei consumatori.
Il commissario per la giustizia, Didier Reynders, ha dichiarato: “La pandemia ha lasciato un segno sui consumatori: mentre il 38% di loro era preoccupato di poter pagare le bollette, un altro 42% ha deciso di rimandare le decisioni di acquisto importanti. Una nota positiva, i risultati mostrano anche che il 56% dei consumatori è consapevole dell'impatto ambientale dei propri acquisti. Discuterò i dati chiave al prossimo Summit dei consumatori per coinvolgere tutti i partecipanti in azioni concrete per accelerare la ripresa da COVID-19 e la transizione verde ".
Alcuni dei principali risultati:
Il 71% dei consumatori ha fatto acquisti online nel 2020. In media il 38% degli europei era preoccupato di pagare le bollette il mese successivo. La differenza tra gli Stati membri era significativa: le preoccupazioni finanziarie dei cittadini variavano dal 7% al 71%. Maggiori informazioni sono disponibili qui.
Il 42% dei consumatori ha considerato di posticipare un acquisto importante e l'80% non avrebbe fatto alcun piano di viaggio fino a quando la situazione non fosse tornata alla normalità nel proprio paese.
Il 56% dei consumatori ha affermato che le preoccupazioni ambientali hanno influenzato le loro decisioni di acquisto e il 67% ha affermato di aver acquistato prodotti migliori per l'ambiente, anche se tali prodotti erano più costosi. Un altro 81% ha fatto acquisti più vicino a casa e ha sostenuto le attività commerciali locali.
Altre variabili non sono state influenzate dalla crisi rispetto alle precedenti indagini. Ad esempio, il livello di fiducia dei consumatori nei dettaglianti è rimasto elevato (all'80%), la conoscenza approfondita dei diritti dei consumatori è rimasta bassa (al 27%) e la quota di consumatori confrontati a un problema di acquisto per il quale sentivano di poter legittimamente lamentarsi è rimasta bassa (al 23%).
Prossimi passi
I risultati alimenteranno ulteriori azioni della Commissione per garantire che i consumatori svolgano appieno il loro ruolo nella ripresa economica dell'UE e nelle transizioni verdi e digitali, come stabilito nella nuova agenda per i consumatori lanciata alla fine del 2020. I dati chiave sui consumatori sono discussi durante il vertice dei consumatori del 15 marzo 2021, Giornata mondiale dei consumatori, che la Commissione co-organizza con la presidenza portoghese del Consiglio dell'UE.
I risultati fanno parte di un nuovo quadro di valutazione delle condizioni dei consumatori che la Commissione intende esaminare ogni anno ai vertici dei consumatori come strumento di monitoraggio e analisi comparativa per i miglioramenti della politica dei consumatori.
I principali risultati divulgati provengono da un sondaggio mirato condotto nell'ultimo trimestre del 2020 per valutare gli atteggiamenti, il comportamento e l'esperienza dei consumatori durante la pandemia COVID-19.
La Commissione ha inoltre pubblicato un confronto su come i consumatori valutano la loro esperienza in 23 diversi settori economici. Nuovi dati di indagine e altre fonti già disponibili, in particolare da Eurostat, vengono messi insieme per formare una panoramica completa nel quadro di valutazione delle condizioni dei consumatori, al fine di valutare il funzionamento del mercato unico per i consumatori.
https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_21_1104
