(Organismi ADR di ACEA, A2A ed IREN), luglio 2020
Programma
1° modulo
L'infrastruttura e gli attori del Settore Idrico Integrato
• Il Servizio Idrico Integrato: cos'è e cosa comprende
• Gli attori del Servizio Idrico Integrato e i loro ruoli
(a cura della dr.ssa Paola Matino)
2° modulo
Il Servizio Idrico Integrato, inquadramento giuridico:
• Il quadro normativo: funzioni e competenze
(a cura della dr.ssa Cristiana Lauri)
3° modulo
La gestione contrattuale dell’utente
• La trasparenza dei documenti di fatturazione, il deposito cauzionale.
• Morosità, fornitura minima garantita e il Bonus idrico
• La struttura della bolletta idrica: lettura ed anatomia
(a cura del dr. Lorenzo Furia)
4° modulo
La regolazione della qualità nel Servizio Idrico
• Regolazione della qualità tecnica
• TICSI Testo Integrato corrispettivo servizi Idrici
(a cura del Ing.Valentina Modena)
5° modulo
Il codice della privacy ed applicazione al settore idrico
(a cura dell’avv. Matteo Ferrari)
6° modulo
Le tariffe idriche e il terzo Metodo Tariffario
• Evoluzione delle tariffe idriche e nuovi criteri della struttura tariffaria
• L'esperienza territoriale
(a cura del dr. Gerardino Castaldi - durata 90 minuti)
7° modulo
L’applicazione delle Leggi di bilancio 2018 e 2020 nel SII e nella regolazione Arera
(a cura di Ovidio Marzaioli )
8° modulo
I reclami più ricorrenti e le esperienze degli Organismi ADR
• La gestione dei reclami e le procedure per il consumatore nel settore Idrico
• I reclami: approfondimenti
• Attivazione della procedura di Conciliazione paritetica
(a cura dei tre Organismi ACEA A2A IREN )
