conciliazioneProgramma corso conciliatori settore energia. Parte speciale protocollo IREN (Modulo B). GENOVA  15  giugno 2012.
 
Programma da completare
 
 
Ore 09.00 Accreditamento partecipanti
 
Ore 09,30 Saluto e presentazione lavori della giornata 
A cura del Consumers’ Forum
 
Ore 10.00 Il protocollo di conciliazione tra le associazioni dei consumatori e IREN 
Rappresentante Iren
Mauro Zanini - Federconsumatori
 
Ore 11.00 Il regolamento, la domanda di conciliazione e l’ufficio di conciliazione
Rappresentante Iren
Rappresentante associazione dei consumatori
 
 
Ore 11.15 pausa caffè
 
Ore 11.45 La gestione dei reclami e i dati della domanda di conciliazione
 
Ore 13.45 pranzo lavoro
 
 
Seconda sessione
 
Ore 14.00 Esercitazioni con simulazione di alcuni casi di conciliazione   
Rappresentante Iren
Ovidio Marzaioli -  Movimento Consumatori
 
Ore 15.00 Debriefing e feed back partecipanti su simulazioni e protocollo di conciliazione
 
Ore 16.00 pausa caffè
 
Ore 16.15 spazio discussione
 
Ore  17.00 Consegna attestati 
 
 
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