SEMINARIO DI FORMAZIONE CONCILIATORI TELECOM ITALIA/ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI.Roma 20-21-22 giugno 2012.
Programma
20 giugno
10:00 Apertura lavori e presentazione del corso
Sergio Veroli – Presidente di Consumers’ Forum
Monica Placidi - Responsabile Tutela dei Consumatori della Funzione Antistrust e Tutela del Consumatore di Telecom Italia
10:30 “Evoluzione della conciliazione di consumo in europa” - prima parte
Oreste Calliano - Ordinario di Diritto Privato Comparato e della UE presso l’Università di Torino
11:00 – 11:15 Coffee break
11:15 "Evoluzione della conciliazione di consumo in Europa - seconda parte"
Oreste Calliano - Ordinario di Diritto Privato Comparato e della UE presso l’Università di Torino
11:45 – 12:00 Domande e risposte
12:00 La Conciliazione Paritetica. L’esperienza di questi anni di Telecom Italia. La procedura. Cenni sull’accordo quadro Telecom Italia e Associazioni dei Consumatori
Agata Carosi – Responsabile Conciliazione Paritetica della Funzione Antitrust e Tutela del Consumatore di Telecom Italia
Roberto Tascini – Membro sella Segreteria Nazionale Adoc
13:15 – 13:30 Domande e risposte
13:30 Lunch
14:30 Cenni sul sistema CONARB- Gestione delle conciliazioni telefonia fissa e mobile
Paolo De Santis - Responsabile Funzionale sistema CONARB di Shared Service Center – Software & Test Factory
15:00 – 15:15 Domande e risposte
15.15 Contestualizzazione delle modalità di conciliazione on-line o de visu. Telefonia Fissa e Mobile
Costituzione dei gruppi di lavoro x la discussione dei casi simulati
Formazione delle diverse Commissioni di Conciliazione
Armando Pintus
16:30 Coffe break
16:45 Esercitazioni pratiche – Telefonia Fissa
19:00 Chiusura giornata
