Corso di Formazione per Conciliatori del Sistema Idrico Integrato

30 e 31 Gennaio 2017 - Milano.  Le tematiche legate alla risorsa idrica, alla gestione del servizio idrico integrato e ai rapporti contrattuali tra gestori e utenti, anche alla luce della recente regolazione del settore da parte dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas e il Servizio Idrico, e la complessità della governance del settore (EGA, istituzioni locali e nazionali), richiedono una costante attività di approfondimento e aggiornamento. Tale esigenza è particolarmente avvertita in un ambito che, come quello idrico, è attraversato da un articolato processo di riforma regolatorio e normativo. La formazione di operatori di sportello e di conciliatori nel servizio idrico integrato è uno strumento che può contribuire a ridurre la asimmetria informativa tra consumatori e gestori, catalizzando un percorso di miglioramento complessivo della qualità dei servizi.

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Corso di formazione conciliatori del sistema idrico integrato

ROMA 16 e 17 gennaio 2017.
presso Utilitalia  Piazza Cola di Rienzo 80/A, 00192 Roma

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CORSO DI FORMAZIONE SULLA CONCILIAZIONE POSTALE

1 GIORNO Ore 10,30 - Apertura del corso e presentazione dei partecipanti  (a cura Consumers’Forum)

Ore 11,00 - I metodi di risoluzione alternativa delle controversie: il quadro della Conciliazione in Italia (I. Brancaccio)

Ore 12,00 - Il Regolamento di Conciliazione ed il contesto normativo postale  (I. Brancaccio)

Ore 13,00 - Pranzo

Ore 14,30 - Aspetti psicologici e relazionali nella procedura di Conciliazione (A. Pintus)

Ore 16,30 - Coffe break

Ore 16,45 - Aspetti psicologici e relazionali nella procedura di Conciliazione (A. Pintus)

Ore 18,30 - Chiusura della giornata

2 GIORNO
Ore 9,00 - La casistica emersa dopo 15 anni di Conciliazione (A.M. Retico o M. Paciotti)

Ore 10,00 - Discussione di alcuni casi tipici emersi nelle Commissioni di Conciliazione (A.M. Retico o M. Paciotti)

Ore 11,15 - Coffee Break

Ore 11,30 - Caratteristiche contrattuali dei prodotti di Corrispondenza e Pacchi coinvolti nella procedura di Conciliazione (I. Monorchio o R. Zarrillo)

Ore 13,00 - Conclusione del corso e consegna dei diplomi
(a cura di Consumers’ Forum)

RIUNIONE DI AGGIORNAMENTO CON I CONCILIATORI

Ore 13,00 - Pranzo di benvenuto

Ore 14,30 - La casistica emersa dopo 15 anni di Conciliazione (A.M. Retico o M. Paciotti)

Ore 15,30 - Domande e risposte

Ore 16,00 - Le novità normative riguardo la legislazione sulle Conciliazioni (I. Brancaccio)

Ore 16,30 - Domande e risposte

Ore 17,00 - Conclusione della riunione

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TAPPE 

MILANO 27-28 APRILE UNA HOTEL MEDITERRANEO (Via Lodovico Muratori, 14 -20135 Milano) TORINO 3-4 MAGGIO NH AMBASCIATORI HOTEL (Corso Vittorio Emanuele II, 104 - 10121 Torino)
BOLOGNA 10-11 MAGGIO HOTEL BOLOGNA FIERA UNAWAY (Piazza della Costituzione, 1 - 40128 Bologna) 05.
PALERMO 17-18 MAGGIO NH PALERMO HOTEL (Foro Umberto I, 22 - 90133 Palermo)
FIRENZE 24-25 MAGGIO  GRAND HOTEL MEDITERRANEO (Lungarno del Tempio, 44 - 50121 Firenze)
BARI 7-8 GIUGNO HOTEL PARCO DEI PRINCIPI BARI (Prolungamento Viale Europa, 6 - 70128 Bari) 
FRASCATI 14-15 GIUGNO GRAND HOTEL VILLA TUSCOLANA (Via del Tuscolo, Km 1,5 - 00044 Frascati RM)
SALERNO 21-22 GIUGNO GRAND HOTEL SALERNO (Via Lungomare Tafuri, 1 - 84127 Salerno SA)

“La Conciliazione paritetica: aspetti normativi e relazionali”

La procedura di Conciliazione Paritetica di Trenitalia. (Protocollo di intesa Trenitalia e Associazioni dei Consumatori del 4 marzo 2010). ROMA 5, 6 e 7 aprile 2016 . Hotel Atlantico Via Cavour, 23 

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Seminario Telecom di formazione dei conciliatori

SEMINARIO DI FORMAZIONE CONCILIATORI - TELECOM ITALIA/ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI - Roma 23-24-25 Novembre 2015 - Holiday Inn Via Aurelia km 8,400

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Conciliazione Paritetica

Corso di formazione Conciliatori in collaborazione con Telecom Italia, Roma  8-9-10 giugno 2015.

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Conciliazione Paritetica

Corso di formazione Conciliatori in collaborazione con Poste Italiane, Fiuggi, 18-19-20 maggio 2015.

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Conciliazione Paritetica

SEMINARIO DI FORMAZIONE CONCILIATORI - TELECOM ITALIA/ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI.  Roma 09-10-11 Giugno 2014 - Holiday Inn Via Aurelia km 8,400

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Conciliazione Paritetica

"La Conciliazione paritetica: aspetti normativi e relazionali". La procedura di Conciliazione Paritetica di Trenitalia. (Protocollo di intesa Trenitalia e Associazioni dei Consumatori del 4 marzo 2010).  ROMA 25 - 26 - 27 marzo 2014. Starhotel Metropole -via Principe Amedeo, 3 - 0647741

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Conciliazione Paritetica.

SEMINARIO DI FORMAZIONE CONCILIATORI - TELECOM ITALIA/ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI -  Roma 28-29-30 Ottobre 2014 - Holiday Inn Via Aurelia km 8,400

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Conciliazione Paritetica

Programma corso conciliatori settore energia. Parte speciale ENI (Modulo B).

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Conciliazione Paritetica

Corso conciliatori settore energia.  Parte generale (Modulo A).
Roma 12-13 settembre 2013

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Conciliazione Paritetica.

Programma corso conciliatori settore energia. Parte speciale protocollo ENEL (Modulo B). Roma 11-12 luglio 2013

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Conciliazioni Paritetiche.

SEMINARIO DI FORMAZIONE CONCILIATORI TELECOM ITALIA/ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI.  Roma 11-12-13 giugno 2013

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Conciliazioni Paritetiche.

Programma corso conciliatori settore energia. Parte generale (Modulo A)

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