Corso di Aggiornamento Conciliatori Vodafone/Associazioni Consumatori

Corso di Aggiornamento Conciliatori Vodafone/Associazioni Consumatori, Pisa 3 e 4 aprile 2017.

Leggi tutto...

Corso di Aggiornamento Conciliatori Vodafone/Associazioni Consumatori

Corso di Aggiornamento Conciliatori Vodafone/Associazioni Consumatori
Pisa 26-27 gennaio 2017

Leggi tutto...

Corso di Formazione per Conciliatori del Sistema Idrico Integrato

30 e 31 Gennaio 2017 - Milano.  Le tematiche legate alla risorsa idrica, alla gestione del servizio idrico integrato e ai rapporti contrattuali tra gestori e utenti, anche alla luce della recente regolazione del settore da parte dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas e il Servizio Idrico, e la complessità della governance del settore (EGA, istituzioni locali e nazionali), richiedono una costante attività di approfondimento e aggiornamento. Tale esigenza è particolarmente avvertita in un ambito che, come quello idrico, è attraversato da un articolato processo di riforma regolatorio e normativo. La formazione di operatori di sportello e di conciliatori nel servizio idrico integrato è uno strumento che può contribuire a ridurre la asimmetria informativa tra consumatori e gestori, catalizzando un percorso di miglioramento complessivo della qualità dei servizi.

Leggi tutto...

Corso di formazione conciliatori del sistema idrico integrato

ROMA 16 e 17 gennaio 2017.
presso Utilitalia  Piazza Cola di Rienzo 80/A, 00192 Roma

Leggi tutto...

CORSO DI FORMAZIONE SULLA CONCILIAZIONE POSTALE

1 GIORNO Ore 10,30 - Apertura del corso e presentazione dei partecipanti  (a cura Consumers’Forum)

Ore 11,00 - I metodi di risoluzione alternativa delle controversie: il quadro della Conciliazione in Italia (I. Brancaccio)

Ore 12,00 - Il Regolamento di Conciliazione ed il contesto normativo postale  (I. Brancaccio)

Ore 13,00 - Pranzo

Ore 14,30 - Aspetti psicologici e relazionali nella procedura di Conciliazione (A. Pintus)

Ore 16,30 - Coffe break

Ore 16,45 - Aspetti psicologici e relazionali nella procedura di Conciliazione (A. Pintus)

Ore 18,30 - Chiusura della giornata

2 GIORNO
Ore 9,00 - La casistica emersa dopo 15 anni di Conciliazione (A.M. Retico o M. Paciotti)

Ore 10,00 - Discussione di alcuni casi tipici emersi nelle Commissioni di Conciliazione (A.M. Retico o M. Paciotti)

Ore 11,15 - Coffee Break

Ore 11,30 - Caratteristiche contrattuali dei prodotti di Corrispondenza e Pacchi coinvolti nella procedura di Conciliazione (I. Monorchio o R. Zarrillo)

Ore 13,00 - Conclusione del corso e consegna dei diplomi
(a cura di Consumers’ Forum)

RIUNIONE DI AGGIORNAMENTO CON I CONCILIATORI

Ore 13,00 - Pranzo di benvenuto

Ore 14,30 - La casistica emersa dopo 15 anni di Conciliazione (A.M. Retico o M. Paciotti)

Ore 15,30 - Domande e risposte

Ore 16,00 - Le novità normative riguardo la legislazione sulle Conciliazioni (I. Brancaccio)

Ore 16,30 - Domande e risposte

Ore 17,00 - Conclusione della riunione

--------------------------------------------------------
TAPPE 

MILANO 27-28 APRILE UNA HOTEL MEDITERRANEO (Via Lodovico Muratori, 14 -20135 Milano) TORINO 3-4 MAGGIO NH AMBASCIATORI HOTEL (Corso Vittorio Emanuele II, 104 - 10121 Torino)
BOLOGNA 10-11 MAGGIO HOTEL BOLOGNA FIERA UNAWAY (Piazza della Costituzione, 1 - 40128 Bologna) 05.
PALERMO 17-18 MAGGIO NH PALERMO HOTEL (Foro Umberto I, 22 - 90133 Palermo)
FIRENZE 24-25 MAGGIO  GRAND HOTEL MEDITERRANEO (Lungarno del Tempio, 44 - 50121 Firenze)
BARI 7-8 GIUGNO HOTEL PARCO DEI PRINCIPI BARI (Prolungamento Viale Europa, 6 - 70128 Bari) 
FRASCATI 14-15 GIUGNO GRAND HOTEL VILLA TUSCOLANA (Via del Tuscolo, Km 1,5 - 00044 Frascati RM)
SALERNO 21-22 GIUGNO GRAND HOTEL SALERNO (Via Lungomare Tafuri, 1 - 84127 Salerno SA)

“La Conciliazione paritetica: aspetti normativi e relazionali”

La procedura di Conciliazione Paritetica di Trenitalia. (Protocollo di intesa Trenitalia e Associazioni dei Consumatori del 4 marzo 2010). ROMA 5, 6 e 7 aprile 2016 . Hotel Atlantico Via Cavour, 23 

Leggi tutto...

Seminario Telecom di formazione dei conciliatori

SEMINARIO DI FORMAZIONE CONCILIATORI - TELECOM ITALIA/ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI - Roma 23-24-25 Novembre 2015 - Holiday Inn Via Aurelia km 8,400

Leggi tutto...

Conciliazione Paritetica

Corso di formazione Conciliatori in collaborazione con Telecom Italia, Roma  8-9-10 giugno 2015.

Leggi tutto...

Conciliazione Paritetica

Corso di formazione Conciliatori in collaborazione con Poste Italiane, Fiuggi, 18-19-20 maggio 2015.

Leggi tutto...

Conciliazione Paritetica

SEMINARIO DI FORMAZIONE CONCILIATORI - TELECOM ITALIA/ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI.  Roma 09-10-11 Giugno 2014 - Holiday Inn Via Aurelia km 8,400

Leggi tutto...

Conciliazione Paritetica

"La Conciliazione paritetica: aspetti normativi e relazionali". La procedura di Conciliazione Paritetica di Trenitalia. (Protocollo di intesa Trenitalia e Associazioni dei Consumatori del 4 marzo 2010).  ROMA 25 - 26 - 27 marzo 2014. Starhotel Metropole -via Principe Amedeo, 3 - 0647741

Leggi tutto...

Conciliazione Paritetica.

SEMINARIO DI FORMAZIONE CONCILIATORI - TELECOM ITALIA/ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI -  Roma 28-29-30 Ottobre 2014 - Holiday Inn Via Aurelia km 8,400

Leggi tutto...

Conciliazione Paritetica

Programma corso conciliatori settore energia. Parte speciale ENI (Modulo B).

Leggi tutto...

Conciliazione Paritetica

Corso conciliatori settore energia.  Parte generale (Modulo A).
Roma 12-13 settembre 2013

Leggi tutto...

Conciliazione Paritetica.

Programma corso conciliatori settore energia. Parte speciale protocollo ENEL (Modulo B). Roma 11-12 luglio 2013

Leggi tutto...