CORSO DI FORMAZIONE PER NEGOZIATORI PARITETICI PROTOCOLLO IREN / AACC. La Spezia 23 e 30 gennaio 2019.

conciliazioneLa Spezia 23 / 30 gennaio 2019 - c/o Acam Acque, via Picco 22

Programma
23 GENNAIO 2019

Ore 9.00 Registrazione dei partecipanti

Ore 9.30 Presentazione del corso
Dr. Alberto Zucchi Amministratore Delegato ACAM acque (gruppo Iren)
Dr.Sergio Veroli (Presidente Consumers’ Forum)

Ore 10.00 1° modulo
il Servizio Idrico Integrato, Inquadramento giuridico:
o Evoluzione legislativa
o La riorganizzazione di governo e assetti regolatori
o Il ruolo degli EGA
o Il ruolo dell’ARERA
A cura di Gerardino Castaldi

Ore 11.00 2° modulo
Metodo tariffario MTI-2: approfondimento delibera 664/2015
Aggiornamento biennale 2018/2019 (del.918/2017/R/idr)
A cura di Gerardino Castaldi

Ore 12.30 Domande e risposte
Ore 13.00 Light Lunch

RIPRESA POMERIDIANA
Ore 14.00 3° modulo
La gestione contrattuale dell’utente
o La trasparenza dei documenti di fatturazione
o Il deposito cauzionale
o Morosità e fornitura minima garantita e Bonus sociale idrico
A cura di Francesco Nardiello (ARERA)

Ore 15:30 4° modulo
La regolazione della qualità nel servizio idrico (AEEGSI 665/R/idr 2015)
o Regolazione della qualità tecnica (917/2017/R/IDR)
o TICSI Testo Integrato corrispettivo servizi Idrici
a cura di Francesco Nardiello (ARERA)
ore 16.45 domande e risposte
Ore 17.00 5° modulo
o Evoluzione delle tariffe idriche e nuovi criteri della struttura tariffaria (tariffa procapite)-L'Esperienza territoriale "
o La struttura della bolletta idrica: lettura ed anatomia
A cura di Gerardino Castaldi
Ore 17.45 Domande e risposte
Ore 18.00 termine della prima giornata

 

Programma
30 gennaio 2019

Ore 9.00 6° modulo
o Le procedure ADR nel servizio idrico integrato
o Scenari e prospettive nell’applicazione del dlgs 130/2015
o Delibera 55/2018/E/idr e 355/2018/R/com
A cura di Ovidio Marzaioli
Ore 10.30 Domande e risposte

Ore 10.45 Coffee Break

Ore 11.00 7° modulo
Il protocollo IREN e l’estensione degli organismi ADR al SII
A cura di Elisabetta Morasso (Iren)

Ore 12.45 Domande e risposte

Ore13.00 Light Lunch

 

RIPRESA POMERIDIANA
Ore 14.00 8° modulo
Il codice della privacy (evoluzione normativa)
A cura di Francesco Luongo
Ore 15.00 Domande e risposte

Ore 15.15 9° modulo
I reclami più ricorrenti e la Conciliazione nel servizio idrico integrato
Esperienza di IREN a cura di Roberto Blundetto , responsabile Ufficio Qualità Commerciale Iren Mercato

Ore 16.15 Domande e risposte

Ore16.30 Conclusione del corso

IREN_corso_idrico_def.pdf

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