Il 98% dei clienti di Trenitalia che hanno ricorso alla Conciliazione Paritetica si è dichiarato soddisfatto e ha accettato le soluzioni proposte, risolvendo così la sua controversia con l’azienda. Nel 2012 sono stati quasi 400 i casi affrontati con procedure che non hanno superato i 45 giorni e che, per puntualità ed efficienza, hanno suscitato l’apprezzamento di varie Associazioni dei Consumatori.La Commissione di Conciliazione, composta da un conciliatore di Trenitalia ed un conciliatore dell’Associazione in rappresentanza del cliente, è chiamata ad operare quando quest’ultimo non reputa soddisfacente l’esito dato a un suo reclamo e ne chiede, quindi, il riesame.
Alla luce dei risultati fin qui ottenuti, la Conciliazione Paritetica di Trenitalia si sta dimostrando un valido strumento per risolvere in modo rapido, gratuito ed efficace le controversie tra azienda e clientela, evitando il ricorso al contenzioso giudiziale che ha tempi lunghi e costi onerosi.
A riconoscerlo è stato anche la Comunità delle Ferrovie Europee (CER) che l’ha definita un esempio di best practice in ambito europeo nella pubblicazione “The future of passenger rights: the proposal of passengers and the railways” e l’ha positivamente citata nella brochure “Implementation of the regulation on Rail Passangers’ Rights – october 2012”.
