I nostri clienti sono al centro della nostra attenzione, ogni giorno. Tuttavia, nel caso dovessero insorgere criticità, grazie all'accordo fra Edison e le Associazioni dei Consumatori aderenti, eventuali controversie potranno essere risolte senza rivolgersi al giudice in modo semplice, veloce e assolutamente gratuito con la Conciliazione.
Che cos'è la Conciliazione?
É una procedura di risoluzione paritetica delle controversie basata sull'adesione volontaria delle parti senza dover necessariamente ricorrere ad un Giudice o ad un Arbitro. Per avere maggiori informazioni consulta il protocollo e il regolamento.
Quali associazioni dei consumatori hanno aderito a questo protocollo d'intesa?
Le associazioni che hanno siglato l'accordo sono le seguenti: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti – Verbraucherzentrale Südtirol, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.
Chi può richiederla?
I clienti che hanno un contratto di fornitura di energia elettrica in essere con Edison per la propria abitazione;
I clienti che hanno un contratto di fornitura di gas naturale in essere con Edison per la propria abitazione.
In quali casi è prevista?
La Conciliazione può essere richiesta ad esempio in casi come questi:
Bollette di importi anomali rispetto alla media dell'anno precedente;
Solleciti di pagamento ritenuti ingiustificati;
Ritardi nell'emissione dei conguagli;
Ritardi nell'attivazione della fornitura.
Come ricorrere alla Conciliazione?
La procedura di conciliazione è attivabile direttamente dal Cliente oppure attraverso una delle Associazioni dei Consumatori che hanno aderito all'accordo, compilando l'apposito modulo disponibile su www.edisonenergia.it e presso le sedi territoriali delle Associazioni dei Consumatori aderenti o sui loro siti internet. La domanda può essere inviata qualora il cliente, dopo aver inviato ad Edison un reclamo scritto, non abbia avuto risposta o non la ritenga soddisfacente.
Il modulo debitamente compilato dovrà essere inviato all'Ufficio Conciliazione:
via fax attraverso il Numero Verde 800-135-849
via posta elettronica all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
