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L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha sanzionato per 9 milioni di euro complessivi Vacaciones eDreams S.L., eDreams International Network S.L. ed eDreams S.r.l. per due pratiche commerciali scorrette che producono persuasione visiva ed emotiva in ambiente digitale, i cosiddetti dark pattern.
Secondo l’Autorità, le società hanno prospettato su sito web e app le offerte di voli e soggiorni in modo ingannevole e con tecniche di indebito condizionamento, incluse strategie manipolative. In particolare, l’offerta di abbonamento Prime è stata presentata con informazioni ambigue sulle caratteristiche e sui vantaggi del servizio, inducendo il consumatore ad aderire con urgenza.
Sono risultate poco chiare anche l’effettiva entità degli sconti derivanti dalla sottoscrizione dell’abbonamento e le differenze di prezzo in funzione del percorso di atterraggio al sito, diretto o tramite siti di metasearch, e dello stato di adesione a Prime.
Inoltre, eDreams ha preselezionato la versione più costosa dell’abbonamento (Prime Plus) e ha addebitato immediatamente il prezzo dell’abbonamento annuale agli utenti non aventi diritto al periodo di prova gratuita, senza un’adeguata comunicazione preventiva, dopo averli indotti ad aderire alla prova stessa.
Questa pratica ha comportato una sanzione di 6 milioni di euro.
L’Autorità ha poi accertato che le società hanno ostacolato l’esercizio del diritto di recesso, sia prima della scadenza del periodo di prova sia durante la vigenza dell’abbonamento Prime, anche attraverso modalità adottate dal servizio clienti.
Questa pratica commerciale aggressiva ha portato a un’ulteriore sanzione di 3 milioni di euro.
