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Uno strumento rapido, efficace e gratuito per risolvere le controversie di consumo. “Troppi cittadini ancora ignorano l’utilità della conciliazione paritetica”. Così Sergio Veroli Presidente di Consumers’ Forum a margine del convegno “Le conciliazioni paritetiche e il sistema delle ADR nel confronto Consumatori e Aziende” tenutosi oggi alla Sala del Parlamentino del CNEL.
Continua Veroli: “Quando un cittadino ha un problema riguardante una bolletta energetica, telefonica, un estratto conto, un pacco non recapitato, un treno che non è partito etc.., ha diritto a chiedere giustizia gratuitamente e in tempi rapidi attraverso la conciliazione paritetica, rivolgendosi alle associazioni dei consumatori che lo assistono e lo rappresentano nei confronti delle aziende che hanno firmato il protocollo d’intesa e che vogliono mantenere la fiducia del cliente”.
Ancora Veroli: “La conciliazione paritetica rappresenta un'eccellenza e una peculiarità del nostro Paese, consente la risoluzione di tante controversie di consumo – le cosiddette small claim - e contribuisce a decongestionare le aule di tribunale. Dobbiamo farle conoscere ai cittadini!”.
Infine Veroli: “Serve un grande e rinnovato impegno da parte delle imprese e delle associazioni dei consumatori firmatarie dei protocolli di intesa sulle conciliazioni paritetiche nel comunicarle adeguatamente, raggiungendo i cittadini con massicce campagne informative e educational.”
Consumers’ Forum ha a questo proposito ricordato la campagna per promuovere la conciliazione paritetica, tutti i materiali sono sul sito www.conciliazioniparitetiche.it .
Il convegno è stato aperto e moderato da Sergio Veroli Presidente di Consumers’ Forum.
Chiara Ferrari Direttrice Public Affairs di Ipsos ha presentato un'indagine sul grado di conoscenza degli italiani delle conciliazioni paritetiche. A seguire Sara Bitetti Segretario Generale di Consumers’ Forum ha presentato l’ VIII Report che fotografa l'utilizzo delle conciliazioni paritetiche e Pierfrancesco Bartolomucci Professore associato di Istituzioni di diritto privato Università degli Studi di Napoli “Parthenope” ha illustrato “La disciplina delle procedure stragiudiziale delle controversie nell’ambito della riforma della giustizia”. Tutti i materiali del convegno si trovano on line nel sito www.consumersforum.it .
Se ne è discusso con Orietta Maizza Dirigente generale Divisione V – Politiche, normativa e progetti per i consumatori MISE, Roberto Malaman Direttore ad interim Direzione Advocacy Consumatori e Utenti ARERA, Enrico Maria Cotugno Dirigente Direzione Tutela dei Consumatori AGCOM, Giulia Zanchi Responsabile Ufficio contenuti minimi diritti degli utenti ART, Patrizia Alfonsina Modesti Manager Customer Protection TIM, Maria Cristina Lazzarone Responsabile Precontenzioso e Procedimenti ADR Intesa Sanpaolo, Monica Brignoli Responsabile Customer Care Retail Edison Energia, Ovidio Marzaioli Vice Segretario Generale Movimento Consumatori, Mario Finzi Presidente Organo unitario di Garanzia per le controversie nelle telecomunicazioni.
