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Sono state 10.470 le udienze di conciliazione tra gestori telefonici e cittadini o associazioni di consumatori tenutesi presso il Corecom Lazio nel 2014 (circa 1400 in più rispetto al 2013) con una percentuale di esiti positivi pari circa all'80% che porta il valore economico del "restituito" ai cittadini ad oltre 3 milioni di euro.
Contemporaneamente si sono quasi dimezzati i tempi di attesa per risolvere le controversie: da aprile a dicembre i giorni di attesa tra la richiesta di conciliazione e l'udienza sono infatti passati da circa 110 a 65. Risultati ancora più significativi se si tiene conto delle periodiche rilevazioni di customer satisfaction (circa l'86% degli utenti si dichiara "molto soddisfatto" o "soddisfatto") e si considera che sono stati conseguiti in presenza di un significativo aumento (il 15% circa) del numero delle istanze pervenute.
"Si tratta – ha detto il presidente del Corecom Lazio Michele Petrucci - dei primi concreti risultati dell'azione di rilancio che con i colleghi del Comitato, insediatosi a marzo 2014, abbiamo avviato e intendiamo proseguire per il 2015. A tale scopo stiamo sperimentando, e presto avvieremo, un nuovo sistema informatico di supporto allo svolgimento delle procedure di risoluzione delle controversie, grazie al quale saremo in grado di diminuire ancora i tempi di attesa. Il nostro obiettivo -ha proseguito il presidente del Corecom Lazio- è infatti quello di migliorare ancora, in particolare nelle procedure di definizioni, che nel 2014 hanno superato la soglia di 1000 (anch' esse in continuo incremento). A tal fine stiamo predisponendo, di concerto con Agcom, ulteriori azioni per abbattere i tempi e garantire ai nostri stakeholder un servizio sempre migliore in linea con gli obiettivi di eccellenza che la missione istitutiva e la funzione di pubblica amministrazione di prossimità prevedono".
