Formazione
Programma
PRIMA GIORNATA
Ore 09.00 REGISTRAZIONE DEI PARTECIPANTI
Ore 9,45 Presentazione del corso
A cura di Piero Lodi e Roberto Tascini (Saluti Fabio Teti, Direttore amministrativo Tper)
Ore 10.30 1° modulo
Il Ruolo dell’Autorità dei Trasporti e la tutela del passeggero
Normativa e regolazione di settore
A cura di Carmelo Calì
Ore 11.30 2° modulo
La mobilità sostenibile
Il contratto di Servizio del trasporto pubblico in Emilia-Romagna (Inquadramento
normativo e regolatorio) Accessibilità e sostenibilità sociale, Efficienza e sostenibilità economica Sicurezza e
Protezione dell'ambiente
A cura di Paola Matino, Annalisa Mangone, Lucia Patano (Tper)
Ore 12.30 3° modulo
Le Condizioni del Trasporto in generale
La Carta dei servizi e la carta della mobilità
Le regole del viaggio
A cura di Antonio Miglianti, Piero Lodi (Tper)
Ore 13.45 LIGHT LUNCH
Ore 14.30 4° modulo
Le A.D.R. nella legislazione italiana
La conciliazione paritetica
La conciliazione nel settore trasporti
A cura di Ovidio Marzaioli
Ore 15.30 5° modulo
I diritti e i doveri del passeggero
Panoramica normativa e regolatoria
Accessibilità
A cura di Felice Petillo
Ore 16.30 COFFEE BREAK
Ore 16.45 6° modulo
Tper – company profile
Gli strumenti di comunicazione con l’utente di Tper, Accesso ai reclami/rimborsi e l’attenzione di Tper verso il cliente
A cura di Piero Lodi, Maria Grazia MAnfredi, Leonardo Mola, Luca Dalboni (Tper)
Ore 18,00 FINE PRIMA GIORNATA
SECONDA GIORNATA
Ore 09.00 7° modulo
Le ADR nella legislazione europea
Tipologia di ADR in Italia
La negoziazione paritetica nel Codice del Consumo
A cura di Roberto Tascini
Ore 10.00 8° modulo
Il Protocollo d’intesa TPER- AACC – Angela Lelli I reclami più ricorrenti - Tper
A cura di Piero Lodi Luca Dalboni (Tper) e Angela Lelli
Ore 11,00 9° modulo
Sessione di domande e risposte
Ore 12,00 10° modulo
Le tecniche di negoziazione applicate alla conciliazione paritetica 1
A cura di Monica Faggiani e Barbara Nicoletti
Ore 13.00 CONCLUSIONI DEI LAVORI
