“La Conciliazione paritetica: aspetti normativi e relazionali”

conciliazioneLa procedura di Conciliazione Paritetica di Trenitalia. (Protocollo di intesa Trenitalia e Associazioni dei Consumatori del 4 marzo 2010). ROMA 5, 6 e 7 aprile 2016 . Hotel Atlantico Via Cavour, 23 

1° giorno

10.30 Welcome coffee

11.00 Avv. Giovanni Ferrari – Trenitalia
Saluto ai partecipanti
Presentazione del corso

11.30 Avv. Giovanni Ferrari – Trenitalia
Il Protocollo d’intesa

12.00 Avv. Ovidio Marzaioli – Consumers’ Forum
Gli strumenti di tutela del consumatore nel codice del consumo

13.00 Light Lunch

14.00 Isabella Abbatepaolo – Trenitalia
L’Ufficio di Conciliazione: il ruolo, l’ organizzazione e le procedure

15.00 Avv. Giovanni Ferrari – Trenitalia
Le condizioni del Trasporto
La Carta dei Servizi

16,30 Coffee break

16.45 Avv. Ovidio Marzaioli – Consumers’ Forum
La Conciliazione: Trenitalia e Associazioni dei Consumatori

Avv. Giovanni Ferrari - Trenitalia
La conciliazione Paritetica : L’esperienza di Trenitalia

17,45 Domande e dibattito

2° giorno

9.30 Avv. Giovanni Ferrari – Trenitalia
Follow-up

10.15 Armando Pintus – Psicologo - Presidente CSR Formazione e Coaching Milano
Il Modello Relazionale nella Conciliazione Paritetica

11.15 Coffee Break

11.30 Armando Pintus – Psicologo - Presidente CSR Formazione e Coaching Milano
Il Modello Relazionale nella Conciliazione Paritetica

13.30 Light Lunch

14.30 Armando Pintus – Psicologo - Presidente CSR Formazione e Coaching Milano
Esercitazioni pratiche e simulazioni di conciliazione paritetica

16.00 Coffee break

16.15 Armando Pintus – Psicologo - Presidente CSR Formazione e Coaching Milano
Esercitazioni pratiche e simulazioni di conciliazione paritetica

18.15 Conclusioni

3° giorno

9.30 Lamberto Santini – Consumers’ Forum

10.15 Prof. Marco Marinaro
Le ADR e la conciliazione paritetica

11.15 Coffee break

12.00 Vincenzo M. Di Maro – Dirigente politiche e normativa per i consumatori e cooperazione amministrativa europea - MISE

13.00 Light Lunch

14.30 Avv. Giovanni Ferrari – Trenitalia
Lamberto Santini - Consumers’ Forum
Dibattito

15.30 Conclusioni
Consegna attestati

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