Conciliazione Paritetica

 

conciliazioneCorso conciliatori settore energia.  Parte generale (Modulo A).
Roma 12-13 settembre 2013
 
 
 
Programma
 
Prima Giornata
Ore 09.00 Accreditamento partecipanti
Ore 09.15  Presentazione del corso e saluto di Consumers’Forum 
Roberto Tascini -  Consumers’ Forum
Ore 09.30 La liberalizzazione nel mercato dell’energia elettrica e del gas e la tutela dei consumatori 
Ovidio Marzaioli – Consumers’ Forum
Roberto Tascini -  Consumers’ Forum
 
Ore 10.30       spazio domande
 
Ore 11,00 Pausa caffè
 
Ore 11.15 Lettura e comprensione delle bollette elettriche e del gas 
Laura Mastrocinque – Consumers’ Forum
Ore 12,30Discussione
 
Ore 13,00 Pranzo
 
Sessione pomeridiana
Ore 14.30Tipologie di reclami più ricorrenti
Laura Mastrocinque – Consumers’ Forum
Ore 15,30Discussione
 
Ore 16,00 Pausa caffè
 
16.15 Le ADR: introduzione generale, principi comunitari e normativa nazionale, differenze tra arbitrato, conciliazione/mediazione e negoziazione
La conciliazione paritetica per la risoluzione stragiudiziale delle controversie: descrizione del modello e delle procedure tipo
Ovidio Marzaioli – Consumers’ Forum
Roberto Tascini -  Consumers’ Forum
 
Ore 17,30 Discussione
 
Ore 18.00Chiusura lavori
 
_______________
 
 
Seconda giornata
Ore 09,15Presentazione lavori della giornata
Ore 09.30 Le tecniche di negoziazione finalizzate alla conciliazione
Giovanni Iaquinta.
 
Ore 11,00Pausa caffè
 
Ore 11.15 simulazioni e giochi di ruolo
Giovanni Iaquinta
 
Ore 13,00 Pranzo
 
 
Sessione pomeridiana 
Ore 14,30 Spazio per feed back partecipanti sui contenuti e sulle simulazioni di attivazione tecniche negoziali. 
Ore 16.00 Chiusura lavori 
 

 

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