Conciliazioni Paritetiche.

conciliazioneProgramma corso conciliatori settore energia. Parte generale (Modulo A)
Roma 21-22 maggio 2013
 
 
Prima Giornata
 
Ore 09.00 Accreditamento partecipanti
 
Ore 09.15  Presentazione del corso e saluto di Consumers’Forum 
 
Ore 09:30 La liberalizzazione nel mercato dell’energia elettrica e del gas e la tutela dei consumatori 
Ovidio Marzaioli.– Consumers’ Forum
 
Ore 10.30           spazio domande
 
Ore 11,00 Pausa caffè
 
Ore 11.15 Lettura e comprensione delle bollette elettriche e del gas 
Ovidio Marzaioli – Consumers’ Forum
 
Ore 12,30 Discussione
 
Ore 13,00 Pranzo
 
 
Sessione pomeridiana
 
Ore 14.30 Tipologie di reclami più ricorrenti
Francesco Luongo – Consumers’ Forum
 
Ore 15,30Discussione
 
Ore 16,00 Pausa caffè
 
16.15Le ADR: introduzione generale, principi comunitari e normativa nazionale, differenze tra arbitrato, conciliazione/mediazione e negoziazione
La conciliazione paritetica per la risoluzione stragiudiziale delle controversie: descrizione del modello e delle procedure tipo
Francesco Luongo – Consumers’ Forum
 
 
Ore 17,30 Discussione
 
Ore 18.00 Chiusura lavori
 
 
Seconda giornata
 
Ore 09,15Presentazione lavori della giornata
 
Ore 9.30 Come consultare l’Atlante dei diritti dei consumatori dell’AEEG
Ovidio Marzaioli - Consumers’ Forum
 
Ore 10.30Le tecniche di negoziazione finalizzate alla conciliazione
Giovanni Iaquinta 
 
Ore 11,30 Pausa caffè
 
Ore 11.45 simulazioni e giochi di ruolo
 
Ore 13,00 Pranzo
 
 
 
Sessione pomeridiana 
 
 
Ore 14,30 Spazio per feed back partecipanti sui contenuti e sulle simulazioni di attivazione tecniche negoziali. 
Giovanni Iaquinta
 
Ore 16.00 Chiusura lavori 
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