Giovanni Ferrari
Responsabile ufficio Conciliazioni Trenitalia
Monica Placidi
Tutela del Consumatore, Public & Regulatory Affairs
TELECOM ITALIA |
Trenitalia e Telecom sono due delle
grandi aziende che hanno sottoscritto
protocolli di conciliazione con le associazioni
dei consumatori. Il Rapporto di
Consumers’ Forum ne ha presi in considerazione
23 e questi, ne sono, appunto,
due. L’esperienza di entrambe le
aziende è positiva, come hanno raccontato
oggi Giovanni Ferrari, Responsabile
Ufficio Conciliazioni di Trenitalia e
Monica Placidi, Tutela del Consumatore,
Public & Regulatory Affairs di Telecom
Italia.
Il Protocollo Trenitalia-AACC è stato siglato
nel 2008 e prevede che i passeggeri
possano attivare la conciliazione
in presenza di uno scostamento tra un
impegno puntuale di Trenitalia, assunto
nei documenti ufficiali, e quanto usufruito
dal Cliente. Il numero di conciliazioni è in
costante aumento: nel 2013 sono state
poco meno di 1600 e nel 92% dei casi, il
Cliente ha accettato l’accordo raggiunto.
Ben più alti i numeri di Telecom Italia che
nel 2013 ha fatto da controparte in oltre
25mila domande di conciliazione: di
queste più di 6mila sono state lavorate
nell’ambito della procedura di conciliazione
paritetica. Telecom Italia, con l’allora
Sip, è stata la prima azienda a credere
in un rapporto nuovo e diverso con
i consumatori: ha investito e continuerà
ad investire per rendere la conciliazione
uno strumento sempre più fluido e accessibile. |