“Le novità introdotte dalla direttiva consumer rights dimostrano che l’Europa non è soltanto rigore sui conti ma è anche un’istituzione amica dei consumatori che in quanto tale impone diritti” ha detto Giovanni Pitruzzella, Presidente Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, aggiungendo che “per uscire dalla crisi italiana e europea c’è bisogno di un recupero di fiducia anche per rilanciare la domanda. Una ricetta è quella di rafforzare i meccanismi di tutela del consumatore, che deve essere informato e tutelato ex post. Commercio a distanza ed e-commerce sono fattori importanti di crescita economica”.

Sul meccanismo sanzionatorio, ha concluso Pitruzzella, c’è da tenere conto il risvolto reputazione delle aziende le quali temono la sanzione per la ripercussione che questa ha sulla propria reputazione.