Consumi: circa 18mila conciliazioni paritetiche in Italia nel 2012, rimborsi per 4,7 milioni di euro. Se correttamente utilizzate ADR (Alternative Dispute Resolutions), risparmi per i consumatori europei fino a 22,5 mld di euro l’anno.*Fabio Picciolini Presidente di Consumers’ Forum: “La conciliazione paritetica, riconosciuta come best practice a livello europeo, è un valido strumento di risoluzione stragiudiziale delle controversie e come tale in costante crescita. Evita di intasare i tribunali, abbatte i costi della giustizia per il cittadino, per le imprese e per lo Stato. Dobbiamo, imprese e associazioni insieme, impegnarci per informare i cittadini della sua esistenza. Conviene a tutti”.
Il totale delle domande di conciliazione paritetica nel 2012 è di 17.626, in aumento rispetto alle 16.895 domande rilevate nel 2011. Il 69% nel comparto delle telecomunicazioni, il 16% nel comparto dell’energia, l’8% in quello dei servizi postali, il 5% in quello dei trasporti e mobilità ed il 2% in quello dei servizi bancari e finanziari.
Il valore complessivo dei rimborsi ottenuti dai consumatori italiani nel 2012 SOLO dalle procedure di conciliazione paritetica, secondo i dati pervenuti, ha superato i 4,7 milioni di euro, dato approssimato per difetto. Oltre 1,2 milioni di euro in più rispetto allo scorso anno. Sono stati sottoscritti 30 protocolli di conciliazione a livello nazionale, con i relativi regolamenti attuativi. Numerosi anche i protocolli di conciliazione sottoscritti a livello regionale. I comparti merceologici interessati sono la Telefonia, l’Energia, i Servizi Bancari e Finanziari, i Servizi Postali, i Trasporti, le Assicurazioni, il Turismo, il Commercio ed il Condominio.
E’ quanto emerge dal IV Rapporto sulla Conciliazioni presentato oggi da Consumers’ Forum,associazione che riunisce le più importanti associazioni dei consumatori e le maggiori imprese italiane. Novità inserita nel Report di quest’anno, il punto della situazione anche sui Reclami e sulle Mediazioni, altri strumenti di giustizia alternativa da potenziare, nonostante la Consulta abbia bocciato l’obbligatorietà della mediazione nelle controversie civili e commerciali.
Anche l’Europa, con la Risoluzione del 12 marzo scorso del Parlamento Europeo che ha approvato in seduta plenaria la Direttiva ADR sulla risoluzione alternativa delle controversie e sul regolamento ODR - tra pochi giorni in gazzetta ufficiale dell’UE-, punta a consolidare i metodi di giustizia alternativa.
“Imprese assicuratrici e Associazioni dei consumatori stanno lavorando insieme – ha sottolineato Giacomo Carbonari, Responsabile rapporti con i consumatori ANIA - per sviluppare e diffondere la procedura di conciliazione prevista dall’accordo tra ANIA e Associazioni stesse. L’utilizzo di procedure stragiudiziali è un elemento positivo per facilitare la soluzione di controversie in tema di r.c. auto tra imprese e clienti.”
Così le Associazioni di Consumatori: per Francesco Avallone - vice Presidente Federconsumatori - “Sul tema della sostenibilità economica delle conciliazioni paritetiche, gratuite per i cittadini ma con un costo per le associazioni di consumatori, invitiamo il Ministero dello Sviluppo Economico a mettere a regime il modello di finanziamento della conciliazioni recentemente istituito ** (bando di finanziamento alle AACC ), contribuendo a rendere possibile una maggiore stabilità e omogeneità dello strumento, a beneficio dei consumatori. Questo fondo deve diventare IL fondo di finanziamento delle conciliazioni.”
Conclude Fabio Picciolini, Presidente di Consumers’ Forum: “I risultati ottenuti dalla collaborazione tra associazioni di consumatori e imprese dimostrano che la conciliazione paritetica è la strada da percorrere. Consumers’ Forum, attraverso una sempre maggiore professionalizzazione dei corsi di formazione per conciliatori, partecipa attivamente allo sviluppo di questo istituto ”.
* “Un passo in avanti per i consumatori dell'UE: domande e risposte sulla risoluzione alternativa oppure online delle controversie”. Memo 12/03/2013 Bruxelles, http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-13-193_it.htm?locale=en .
**Invitalia, su mandato del ministero dello Sviluppo economico, riconoscerà alle Associazioni che ne faranno richiesta un contributo forfettario per le spese sostenute su procedure di conciliazione avviate nel 2013 e concluse positivamente, sia con modalità tradizionali (sportello “fisico”) che on-line.
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