A2A Energia, società di vendita di elettricità e gas del gruppo A2A, e le Associazioni dei Consumatori hanno siglato un importante “Protocollo di Autoregolazione” per prevenire le pratiche commerciali scorrette e tutelare i clienti: regole più stringenti rispetto alla normativa dell’AEEG, indennizzi per i clienti e penali per i partner commerciali scorretti, estesi i termini per il diritto di ripensamento, istituito il Comitato di controllo congiunto sul rispetto delle regole.Il documento, frutto di un tavolo di lavoro avviato con tutte le Associazioni dei Consumatori che lo hanno sottoscritto, prevede una serie di regole che integrano quanto previsto dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas nella delibera 153/12, ponendo specifici obblighi a carico della società di vendita per tutelare i clienti finali e contrastare il fenomeno delle attivazioni di forniture non richieste.
Il Protocollo prevede, tra le altre cose, l’estensione dei termini per il diritto di ripensamento da
parte del cliente finale, l’invio di una lettera di conferma da parte di A2A Energia per comunicare l’attivazione di nuovi contratti di fornitura, formazione specifica e possibili sanzioni per i partner commerciali di A2A Energia.
Viene costituito un Comitato, di cui fanno parte tre membri indicati dalle Associazioni dei Consumatori e altrettanti nominati da A2A Energia, che avrà il compito di vigilare sul rispetto
delle regole previste dal Protocollo e di verificare la correttezza delle procedure commerciali
messe in atto dalla società.
Innovative le misure da adottare nel caso fossero accertati comportamenti difformi da quanto
contenuto nel Protocollo: oltre a indennizzi erogati direttamente al cliente finale, è prevista la
costituzione di un fondo da destinarsi ad iniziative di informazione e prevenzione in materia di
pratiche commerciali scorrette.
Andrea Cavallini, direttore commerciale di A2A Energia, ha dichiarato: “in un momento particolarmente delicato per l’economia nazionale, i consumatori si vedono addirittura costretti a
difendersi da comportamenti commerciali ingannevoli che spesso sfociano in veri e propri tentativi di truffa. La sottoscrizione del Protocollo di Autoregolazione volontario da parte di A2A
Energia e delle Associazioni dei Consumatori è un ulteriore passo avanti nel percorso di trasparenza e correttezza verso i clienti finali che la società, per prima, ha intrapreso con
l’istituzione, già nel novembre del 2011, dell’Osservatorio sulle pratiche commerciali scorrette e
con l’attivazione del numero verde anti-truffa”.
Pietro Praderi, Presidente Nazionale Lega Consumatori, esprime “apprezzamento per il lavoro svolto insieme ad A2A Energia, un’azienda che ha guadagnato la sua credibilità direttamente
sul campo, adottando da subito strumenti volti al contrasto delle pratiche commerciali scorrette.
In particolare, la costituzione di un comitato paritetico, in grado di monitorare direttamente la
gestione dell’accordo, rappresenta uno dei punti più importanti del Protocollo”.
A2A è la più grande multiutility italiana. Il gruppo A2A opera nel settore energetico in quattro filiere di attività: la filiera energia (produzione di energia elettrica e vendita di energia elettrica e gas), la filiera ambiente (raccolta e trattamento di rifiuti urbani e industriali), la filiera calore (cogenerazione e teleriscaldamento ad uso urbano) e la filiera reti (distribuzione di energia elettrica e gas, ciclo idrico integrato). Il Gruppo è presente anche all’estero mediante l’operatività sui principali mercati europei dell’elettricità e del gas, la produzione idroelettrica e la distribuzione di energia elettrica nell’area dei Balcani e la realizzazione di impianti di trattamento dei rifiuti in diverse nazioni europee. Nel 2011 il Gruppo ha registrato un fatturato di 6,2 MILIARDI di euro. A2A è quotata alla Borsa Italiana.
Contatti
A2A - Media Relations
Tel. 02 7720.4582
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