Programma del Corso per i nuovi Conciliatori dell’Organismo di Conciliazione Paritetica di Trenitalia e delle Associazioni in modalità on line.

1° modulo
Presentazione del corso
Ing Maurizio Mancarella –Trenitalia e Dr. Sergio Veroli - Consumers’ Forum

L’impegno di Trenitalia e Consumers’ Forum per la diffusione della Conciliazione
Paritetica

2° modulo
Le Condizioni del Trasporto in generale. I diritti e i doveri del passeggero nel Regolamento Europeo 1371/2007. La Carta dei Servizi
Avv. Giovanni Ferrari – Trenitalia

3° modulo
Gli strumenti di tutela del consumatore nel codice del consumo e le A.D.R. nel contesto europeo e nazionale: Il quadro normativo e regolatorio
Avv. Ovidio Marzaioli - Consumers’ Forum

4° modulo
La normativa e la regolazione europea ed italiana nei trasporti. La tutela del consumatore e il ruolo dell’Autorità dei trasporti
Avv.Felice Petillo – Consumers Forum

5° modulo
I rapporti del gruppo FS con le Associazioni di consumatori
A cura di:
Dr.ssa Sandra Pansini - Rapporti con le associazioni dei consumatori gruppo FS

Dr.Roberto Tascini - Presidente Nazionale Adoc

6° modulo
Il Modello Relazionale nella Conciliazione Paritetica; La gestione del conflitto e le tecniche di negoziazione
Dr.ssa Barbara Nicoletti- Consumers’ Forum

7° modulo
Focus sul ruolo del Conciliatore nell’organismo ADR di Trenitalia
Avv.Dario Giordano- Componente dell’Organo di Garanzia della Conciliazione Paritetica

8° modulo
L'ufficio di Conciliazione: organizzazione e missione. Il Protocollo d'Intesa del 28 settembre 2016. L'esperienza di Trenitalia 2009/2020
D.ssa Isabella Abbatepaolo Responsabile Conciliazioni Pariteriche Trenitalia

Moduli Interattivi
n.3 WEBINAR con i discenti
domande e risposte tra i conciliatori e i rappresentati di Trenitalia e delle Associazioni Consumatori