La procedura di Conciliazione Paritetica di Trenitalia. (Protocollo di intesa Trenitalia e Associazioni dei Consumatori del 4 marzo 2010). ROMA 5, 6 e 7 aprile 2016 . Hotel Atlantico Via Cavour, 23
1° giorno
10.30 Welcome coffee
11.00 Avv. Giovanni Ferrari – Trenitalia
Saluto ai partecipanti
Presentazione del corso
11.30 Avv. Giovanni Ferrari – Trenitalia
Il Protocollo d’intesa
12.00 Avv. Ovidio Marzaioli – Consumers’ Forum
Gli strumenti di tutela del consumatore nel codice del consumo
13.00 Light Lunch
14.00 Isabella Abbatepaolo – Trenitalia
L’Ufficio di Conciliazione: il ruolo, l’ organizzazione e le procedure
15.00 Avv. Giovanni Ferrari – Trenitalia
Le condizioni del Trasporto
La Carta dei Servizi
16,30 Coffee break
16.45 Avv. Ovidio Marzaioli – Consumers’ Forum
La Conciliazione: Trenitalia e Associazioni dei Consumatori
Avv. Giovanni Ferrari - Trenitalia
La conciliazione Paritetica : L’esperienza di Trenitalia
17,45 Domande e dibattito
2° giorno
9.30 Avv. Giovanni Ferrari – Trenitalia
Follow-up
10.15 Armando Pintus – Psicologo - Presidente CSR Formazione e Coaching Milano
Il Modello Relazionale nella Conciliazione Paritetica
11.15 Coffee Break
11.30 Armando Pintus – Psicologo - Presidente CSR Formazione e Coaching Milano
Il Modello Relazionale nella Conciliazione Paritetica
13.30 Light Lunch
14.30 Armando Pintus – Psicologo - Presidente CSR Formazione e Coaching Milano
Esercitazioni pratiche e simulazioni di conciliazione paritetica
16.00 Coffee break
16.15 Armando Pintus – Psicologo - Presidente CSR Formazione e Coaching Milano
Esercitazioni pratiche e simulazioni di conciliazione paritetica
18.15 Conclusioni
3° giorno
9.30 Lamberto Santini – Consumers’ Forum
10.15 Prof. Marco Marinaro
Le ADR e la conciliazione paritetica
11.15 Coffee break
12.00 Vincenzo M. Di Maro – Dirigente politiche e normativa per i consumatori e cooperazione amministrativa europea - MISE
13.00 Light Lunch
14.30 Avv. Giovanni Ferrari – Trenitalia
Lamberto Santini - Consumers’ Forum
Dibattito
15.30 Conclusioni
Consegna attestati
