Programma corso conciliatori settore energia. Parte speciale protocollo ENEL (Modulo B). Roma 11-12 luglio 2013Prima giornata
Ore 15,00 Saluto e presentazione lavori della giornata
A cura del Consumers’ Forum
Ore 15.15Presentazione del protocollo di conciliazione tra le associazioni dei consumatori e l’impresa
Ovidio Marzaioli – Consumers’ Forum
Renata Villa. - Rapporti con Associazioni - Relazioni Esterne Enel
Ore 16.15 pausa caffè
Ore 16.30I canali di contatto con Enel
Renata Villa - Rapporti con Associazioni - Relazioni Esterne Enel
Ore 17.00Il Regolamento della Conciliazione
Renata Villa - Customer Service Divisione Mercato Enel
Ore 18.00 chiusura lavori
Seconda giornata
Ore 09,00Presentazione lavori della giornata a cura del Consumers’ Forum
Ore 09,15 Illustrazione applicativo informatico
Francesca Vinci - Customer Service Divisione Mercato Enel
Roberto Tascini – Consumers’ Forum
Ore 10.15Pausa caffè
Ore 10.30 Esercitazioni con simulazione di conciliazioni con l’uso della piattaforma informatica esercitazioni
Francesca Vinci - Customer Service Divisione Mercato Enel
Ore 12.45 Illustrazione seconda parte applicativo informatico
Francesca Vinci - Customer Service Divisione Mercato Enel
Ore 13.45 Consegna attestati e chiusura lavori
Ore 14.00 Pranzo di lavoro
