Programma corso conciliatori settore energia. Parte generale (Modulo A)Roma 21-22 maggio 2013
Prima Giornata
Ore 09.00 Accreditamento partecipanti
Ore 09.15 Presentazione del corso e saluto di Consumers’Forum
Ore 09:30 La liberalizzazione nel mercato dell’energia elettrica e del gas e la tutela dei consumatori
Ovidio Marzaioli.– Consumers’ Forum
Ore 10.30 spazio domande
Ore 11,00 Pausa caffè
Ore 11.15 Lettura e comprensione delle bollette elettriche e del gas
Ovidio Marzaioli – Consumers’ Forum
Ore 12,30 Discussione
Ore 13,00 Pranzo
Sessione pomeridiana
Ore 14.30 Tipologie di reclami più ricorrenti
Francesco Luongo – Consumers’ Forum
Ore 15,30Discussione
Ore 16,00 Pausa caffè
16.15Le ADR: introduzione generale, principi comunitari e normativa nazionale, differenze tra arbitrato, conciliazione/mediazione e negoziazione
La conciliazione paritetica per la risoluzione stragiudiziale delle controversie: descrizione del modello e delle procedure tipo
Francesco Luongo – Consumers’ Forum
Ore 17,30 Discussione
Ore 18.00 Chiusura lavori
Seconda giornata
Ore 09,15Presentazione lavori della giornata
Ore 9.30 Come consultare l’Atlante dei diritti dei consumatori dell’AEEG
Ovidio Marzaioli - Consumers’ Forum
Ore 10.30Le tecniche di negoziazione finalizzate alla conciliazione
Giovanni Iaquinta
Ore 11,30 Pausa caffè
Ore 11.45 simulazioni e giochi di ruolo
Ore 13,00 Pranzo
Sessione pomeridiana
Ore 14,30 Spazio per feed back partecipanti sui contenuti e sulle simulazioni di attivazione tecniche negoziali.
Giovanni Iaquinta
Ore 16.00 Chiusura lavori
