conciliazioneProgramma corso conciliatori settore energia. Parte speciale EDISON (Modulo B). Milano 10-11 dicembre 2012.
 
 
Programma
Prima giornata – Sala Fermi B602 Piano 6
 
Ore 14.30 Accreditamento partecipanti
 
Ore 15.00 Saluto e presentazione lavori della giornata a cura del Consumers’ Forum 
 
Ore 15.15 Il protocollo di conciliazione tra le associazioni dei consumatori e Edison 
Margherita Ferrazza – Affari Istituzionali - Edison
Mauro Zanini – Consumers’Forum
 
Ore 15.45 Il regolamento e la domanda di conciliazione 
Margherita Ferrazza – Affari Istituzionali - Edison
Renato Calì – Consumers’Forum
 
Ore 16.30 Pausa caffè
 
Ore 16.45 Spazio discussione
 
Ore 17,30 Chiusura lavori 
 
Seconda giornata – Sala 45 Piano Interrato
 
Ore 08.30 Presentazione lavori della giornata a cura di Consumers’ Forum
 
Ore 08,45 L’ufficio Conciliazione - La gestione dei reclami e i dati del primo anno di conciliazione
Alessio Ghiraldelli – Servizio Clienti  Retail  – Edison Energia
 
Ore 09,15 Esercitazioni con simulazione di alcuni casi di conciliazione
Alessio Ghiraldelli – Servizio Clienti  Retail  – Edison Energia
Elvira Cocca – Adoc 
 
Ore 10,45 Pausa caffè
 
Ore 11,00 Esercitazioni con simulazione di alcuni casi di conciliazione
 
Ore 11.45 Debriefing e Feed back partecipanti su simulazioni e protocollo di conciliazione
 
Ore 12,45 Chiusura lavori e consegna attestati
 
Ore 13,00 Pranzo
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