“La Conciliazione paritetica: aspetti normativi e relazionali”. La procedura di Conciliazione Paritetica di Trenitalia (Protocollo di intesa Trenitalia e Associazioni dei Consumatori del 4 marzo 2010).Rocca di Papa, 15, 16 e 17 maggio 2012.
Programma
1° giorno
12.00 Giovanni Ferrari – Trenitalia
Saluto ai partecipanti
Presentazione del corso
13.00 Lunch
14.00 Sergio Veroli Presidente Consumers’Forum
Il contesto normativo europeo e nazionale
14.45 Prof. Damiano Marinelli
Le ADR e la conciliazione paritetica.
15.30 Avv. Roberto Barbieri Movimento Consumatori
Gli strumenti di tutela del consumatore nel codice del consumo
16.15 Coffee Break
16.30 Giovanni Ferrari - Trenitalia
Le condizioni del trasporto.
La Carta dei Servizi
17.15 Giovanni Ferrari – Trenitalia
Il protocollo di intesa.
18.00 Giovanni Ferrari - Trenitalia
Avv. Roberto Barbieri- Movimento Consumatori
La conciliazione: l’esperienza di Trenitalia e delle Associazioni dei consumatori
18.45 Domande e dibattito
2° giorno
9.00 Giovanni Ferrari – Trenitalia
Follow-up
10.00 Armando Pintus
Il Modello Relazionale nella Conciliazione Paritetica
13.15 Lunch
14.15 Armando Pintus
Esercitazioni pratiche e simulazioni di conciliazione pariteti
18.00 Conclusioni
3° giorno
9.30
Isabella Abbatepaolo –Trenitalia
L’Ufficio di Conciliazione, organizzazione e missione
Spazio domande
11.00 Coffee break
11.15 Ferrari Giovanni - Trenitalia
Conclusioni
Consegna attestati di partecipazione
12.00 Lunch
