conciliazioneProgramma corso conciliatori settore energia Parte speciale protocollo ENEL (Modulo B) Bologna 11-12 aprile 2012



                                                                                             

Prima giornata

Ore 15,00 - Saluto e presentazione lavori della giornata
A cura del Consumers’ Forum

Ore 15.15 - Presentazione del protocollo di conciliazione tra le associazioni dei consumatori e l’impresa
Mauro Zanini – Federconsumatori
Renata Villa - Rapporti con Associazioni - Relazioni Esterne Enel

Ore 16.15 pausa caffè

Ore 16.30 - I canali di contatto con Enel
Renata Villa - Rapporti con Associazioni - Relazioni Esterne Enel

Ore 17.00 - Il Regolamento della Conciliazione
Francesca Vinci - Customer Service Divisione Mercato Enel

Ore 18.00 chiusura lavori

Seconda giornata

Ore 09,00 - Presentazione lavori della giornata a cura del Consumers’ Forum

Ore 09,15 - Illustrazione applicativo informatico
Francesca Vinci - Customer Service Divisione Mercato Enel
Laura Mastrocinque – Unione Nazionale Consumatori

Ore 10.15 - Pausa caffè

Ore 10.30 - Esercitazioni con simulazione di conciliazioni con l’uso della piattaforma informatica esercitazioni  
Francesca Vinci - Customer Service Divisione Mercato Enel

Ore 12.45 - Illustrazione seconda parte applicativo informatico
Francesca Vinci - Customer Service Divisione Mercato Enel

Ore 13.45 - Consegna attestati e chiusura lavori

Ore 14.00 - Pranzo di lavoro     

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