conciliazioneSeminario di formazione conciliatori TELECOM ITALIA - ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI. Roma 21-22-23 novembre 2011.



21 novembre

09:00    Apertura lavori e presentazione del corso
    Sergio Veroli – Presidente di Consumers’ Forum
    Monica Placidi - Responsabile Tutela dei Consumatori della Funzione Antistrust e Tutela del Consumatore di Telecom Italia

10:30 “Evoluzione della conciliazione di consumo in europa” - prima parte.      Oreste Calliano - Ordinario di Diritto Privato Comparato e della UE presso l’Università di Torino

11:00 – 11:15 Coffee break

11:15 “Evoluzione della conciliazione di consumo in Europa - seconda parte
    Oreste Calliano - Ordinario di Diritto Privato Comparato e della UE presso l’Università di Torino.

11:45 – 12:00 Domande e risposte

12:00 La Conciliazione Paritetica. L’esperienza di questi anni di Telecom Italia. La procedura.     Cenni sull’accordo quadro Telecom Italia e Associazioni dei Consumatori”
 Agata Carosi – Responsabile Conciliazione Paritetica  della Funzione Antitrust e Tutela del Consumatore di Telecom Italia.
     Mario Finzi – Presidente Assoutenti

13:15 – 13:30 Domande e risposte

13:30    Lunch

14:30     “Elementi di Regolamentazione”
Vincenzo D’Ippolito – Responsabile Servizi Wholesale, Contenzioso OLO e Implementation della Funzione Regolamentazione di Telecom Italia

15:00 – 15:15 Domande e risposte

15:15    Contestualizzazione delle modalità  di conciliazione on-line o de visu. Telefonia Fissa e Mobile. Costituzione dei gruppi di lavoro x la discussione dei casi simulati
Formazione delle diverse Commissioni di Conciliazione
Armando Pintus

16.00 Cenni sul sistema CONARB- Gestine delle conciliazioni telefonia fissa e mobile
Paolo De Santis - Responsabile Funzionale sistema CONARB di Shared Service Center – Software & Test Factory

16:30    Coffe break

16:45    Esercitazioni pratiche – Telefonia Fissa

19:00    Chiusura giornata


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22 novembre


09:00    “Cenni sulla Privacy in tema di conciliazione”
    Roberto Fermani - Responsabile Privacy della Funzione Antitrust e Tutela del Consumatore di Telecom Italia

09:30 - 9:45  Domande e risposte

09:45     “Il nuovo Codice del Consumo”
    Ovidio Marzaioli – Segreteria nazionale Movimento Consumatori

10:15 - 10:30 Domande e risposte

10:30    - 10:45 Coffee break

10:45  “La conciliazione e la mediazione: due mondi paralleli “
Monica Placidi - Responsabile Tutela dei Consumatori della Funzione Antistrust e Tutela del Consumatore di Telecom Italia
    
Liliana Ciccarelli – Segretario Generale Consumers’ Forum

11.45 – 12:00 Domande e risposte


12:00 “Gli aspetti psicologici e relazionali della conciliazione”
            Armando Pintus

13:00    Lunch

14:00     Esercitazioni - discussione dei casi simulati nei gruppi di lavoro – Telefonia fissa
    Armando Pintus
 
16:00    Coffee break

16:15 Esercitazioni pratiche –telefonia mobile  

18:00 Esercitazioni - discussione dei casi simulati nei gruppi di lavoro – Telefonia mobile
    Armando Pintus

19:00    Chiusura lavori

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23 novembre 2011


09:00    Agata Carosi “Organizzazione e sviluppo della giornata”


09:15 Risultati a confronto- Verifica dei casi simulati telefonia fissa
    Armando Pintus


11:30    Tavola Rotonda “La liberalizzazione e gli effetti sui consumatori”.
Francesco Nonno –Responsabile Antitrust e Tutela del Consumatore di Telecom Italia
    Sergio Veroli - Presidente Consumers’ Forum
Federico Flaviano – Responsabile Direzione Tutela dei Consumatori – Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni


13:00    Lunch


14:00    Risultati a confronto- Verifica dei casi simulati telefonia mobile
    Armando Pintus

15:30    Consegna dei diplomi e commenti sul Seminario
Sergio Veroli - Presidente Consumers’Forum


Chiusura Seminario ore 16:30


N.B. Totale ore di pratica n. 18:00 (rif. decreto 23.7.2004 n. 222)

 

 

PROGRAMMA_CORSO_TELECOM_21_22_23_novembre__2011.pdf

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