Corso di Formazione per Conciliatori del Sistema Idrico Integrato - 4/5 giugno 2018 Perugia

conciliazioneProgramma

PRIMA GIORNATA

Ore 09:00 Registrazione dei partecipanti
Ore 09:30 Saluto di benvenuto e presentazione del corso
A cura della Dr.ssa Tiziana Buonfiglio Amministratore Delegato Umbra Acque e dell’ Avv. Ovidio Marzaioli Segretario Generale Consumers’ Forum

Ore 10:00 1° modulo
Il Servizio Idrico Integrato, Inquadramento giuridico:
 Evoluzione legislativa, la riorganizzazione di governo e assetti regolatori
 Il ruolo degli EGA e Il ruolo dell’ARERA
A cura di dr. Fausto Galilei( Auri)
Ore 11:00 Domande e risposte

Ore 11:15 2° modulo
La gestione contrattuale dell’utente
 Morosità e fornitura minima garantita
 Bonus sociale idrico (897/2017/R/idr e riforma dei corrispettivi)
A cura del dr. Francesco Nardiello (ARERA)
Ore 12:45 Domande e risposte
Ore 13:00 Light Lunch

 Ore 14:00 3° modulo 

 Regolazione della qualità tecnica (917/2017/R/IDR)
 Regolazione della qualità nel servizio idrico
 TICSI Testo Integrato corrispettivo servizi Idrici
a cura del dr. Francesco Nardiello (ARERA)
Ore 15:30 Domande e risposte

Ore 15:45 4° modulo
 Metodo tariffario MTI-2: approfondimento delibera 664/2015
 Aggiornamento biennale 2018/2019 (del.918/2017/R/idr)
A cura del dr. Gerardino Castaldi (Consumers’ Forum)
Ore 16:45 Domande e risposte

Ore 17:00 Coffee Break

Ore 17:30 5° modulo
 Evoluzione delle tariffe idriche - : l’ esperienza territoriale
 La struttura della bolletta idrica: lettura ed anatomia
A cura del dr. Gerardino Castaldi (Consumers’ Forum)
Ore 18:30 Domande e risposte

Ore 18:45 Termine della prima giornata

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Seconda Giornata

Ore 09:30 6° modulo
 Le procedure ADR nel servizio idrico integrato
 Scenari e prospettive nell’applicazione del D.Lgs. 130/2015
A cura dell’Avv. Ovidio Marzaioli (Consumers’ Forum)
Ore 10:30 Domande e risposte

Ore 10:45 7° modulo
 L’estensione delle tutele al servizio idrico (55/2018/E/idr)
A cura della dr.ssa Tiziana Toto ( Consumers’ Forum)
Ore 11:45 Domande e risposte

Ore 12:00 8° modulo
DALLA CONCILIAZIONE PARITETICA ALLA NEGOZIAZIONE ADR: l’esperienza ACEA
 Illustrazione del Protocollo con le Associazioni consumatori; l’organismo ADR e lo Statuto, Il regolamento e la sua declinazione in procedura, Primo bilancio dell’esperienza sulla negoziazione ADR ACEA
 Le casistiche più ricorrenti e le problematiche della negoziazione nella sua applicazione pratica
A cura di Michela Nicolassy e Pietro Giannotti

Ore 13:00 Light Lunch

Ore 14:00 9° modulo

 I reclami più ricorrenti e la loro gestione da parte di Umbra Acque
 la trasparenza nei documenti di fatturazione,
 i conguagli e la gestione della morosità – rateizzazioni
 il deposito cauzionale e la fornitura minima
 le perdite occulte
A cura di Giuseppe Solimene e Francesco Barafani (Umbra Acque)
Ore 15:15 Domande e risposte

 

Ore 15:30 Consegna attestati e conclusione del corso a cura del
Dr. Giuseppe Rossi (Direttore Generale Auri)

 

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