CORSO DI FORMAZIONE PER CONCILIATORI PARITETICI IREN/ASS. CONSUMATORI - SETTORE SERVIZIO IDRICO INTEGRATO E TELERISCALDAMENTO

conciliazioneProgramma - Torino 4/5 dicembre 2017 - sede AMIAT, Via Paolo Gorini 8, sala conferenze 1° piano

Prima giornata 4 dicembre
Ore 09.00 Registrazione dei partecipanti
Ore 09.30 Presentazione del corso
Dott.ssa Elisabetta Morasso ( Iren)
Avv. Ovidio Marzaioli (Segretario Generale Consumers’ Forum)

Ore 10.00 1° modulo
Il Servizio Idrico Integrato, Inquadramento giuridico:

o Evoluzione legislativa
o La riorganizzazione di governo e assetti regolatori
o Il ruolo degli EGA
o Il ruolo dell’AEEGSI
Mauro Zanini

Ore 11.00 2° modulo
Metodo tariffario MTI-2: approfondimento delibera 664/2015
Gerardino Castaldi
Ore 12.30 Domande e risposte

Ore 13.00 Light Lunch

 

RIPRESA POMERIDIANA
Ore 14.00 3° modulo
La gestione contrattuale dell’utente
o La trasparenza dei documenti di fatturazione (del. 586/2012/R/idr)
o Il deposito cauzionale
o Morosità e fornitura minima garantita (DPCM 28/08/2016) e Bonus sociale idrico (DPCM 18/11/2016)

Dr. Francesco Nardiello (AEEGSI)

Ore 15.30 4° modulo
La regolazione della qualità nel servizio idrico (AEEGSI 665/R/idr 2015)

Dr. Francesco Nardiello (AEEGSI)

domande e risposte

Ore 16.45 Coffee Break

Ore 17.00 5° modulo
Evoluzione delle tariffe idriche e nuovi criteri della struttura tariffaria (tariffa procapite)-L'Esperienza territoriale "
La struttura della bolletta idrica: lettura ed anatomia
Mauro Zanini e Geraldino Castaldi
Ore 17.45 Domande e risposte
Ore 18.00 termine della prima giornata

Seconda giornata 5 dicembre
Ore 09.00 6° modulo
Le procedure ADR nel servizio idrico integrato
Scenari e prospettive nell’applicazione del dlgs 130/2015
A cura dell’Avv .Ovidio Marzaioli

Ore 10.15 Domande e risposte

Ore 10.30 7° modulo
Il teleriscaldamento- inquadramento normativo e regolatorio
A cura della dr.ssa Marcella Pavan -AEEGSI
segue
Il teleriscaldamento IREN

Dr. Marco Gorzegno (IREN)

Ore 12.45 Domande e risposte

Ore13.00 Light Lunch

RIPRESA POMERIDIANA
Ore 14.00 8° modulo
Il codice della privacy (evoluzione normativa)
Avv. Gianluca Di Ascenzo
Ore 15.00 Ore Domande e risposte
Ore 15.15 9° modulo
I reclami più ricorrenti e la Conciliazione nel servizio idrico integrato e nel teleriscaldamento :

o Esperienza di Iren - a cura di dott.ssa Tania Basile

o Esperienze delle Associazioni dei consumatori

Ore 16.15 Domande e risposte

Ore 16.30 Consegna attestati e conclusione del corso

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