Corso di Aggiornamento Conciliatori Vodafone/Associazioni Consumatori

conciliazioneCorso di Aggiornamento Conciliatori Vodafone/Associazioni Consumatori, Pisa 3 e 4 aprile 2017.

Corso di formazione per Negoziatori Vodafone/Associazioni Consumatori

PROGRAMMA DELLA GIORNATA
3 aprile 2017

9.15 Saluto ed introduzione a cura di Vodafone Italia Spa e Consumers’ Forum
Dr. Mario Finzi – Presidente Consumers’ Forum
Dr. Leone Vitali – Responsabile Relazioni con Associazioni Vodafone

9.30 Le negoziazioni paritetiche tra normazione ed autoregolazione ( dlgs. 130 /2015)
A cura dell’Avv. Ovidio Marzaioli
10.30 Domande e risposte

10.45 Coffee Break

11.00 La gestione del cliente BUSINESS e CONSUMER
Avv.Angela Zaccaria
Responsabile claims & polo sales manager
12.00 Domande e risposte

12.15 La Tutela dei Consumatori di Vodafone Italia spa
Avv. Roberto Caria e Avv. Francesca Sivieri (Vodafone)
13.15 Domande e risposte

13.30 Light lunch
PROGRAMMA DELLA GIORNATA
3 aprile 2017

14.30 Gli organismi e le procedure ADR nelle TLC
(La conciliazione paritetica, i Corecom e l’Autorità delle Telecomunicazioni)
A cura del Dr. Roberto Tascini
15.30 Domande e risposte

15.45 Coffee Break

16.00. I Passaggi tra operatori nelle TLC
Stefano Guicciardi (Vodafone)
17.00.Domande e risposte

17.15 Il codice del consumo e la tutela dei diritti dei consumatori
A cura dell’Avv. Francesco Luongo
18.15 Domande e risposte

18,30 Conclusione dei lavori

PROGRAMMA DELLA GIORNATA
4 aprile 2017

09,00 La negoziazione efficace
A cura della Dr.ssa Alessandra Colonna (BridgePartners)

11.45 Coffee break

12,00 La negoziazione efficace
A cura della Dr.ssa Alessandra Colonna (BridgePartners)

13.00 Lunch

14,30 Il codice della privacy (evoluzione normativa)
A cura dell’Avv. Gianluca Di Ascenzo

15.45 Conclusioni e consegna degli attestati di partecipazione
Ovidio Marzaioli – Segretario Generale Consumers’ Forum

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