Corso di formazione conciliatori del sistema idrico integrato

conciliazioneROMA 16 e 17 gennaio 2017.
presso Utilitalia  Piazza Cola di Rienzo 80/A, 00192 Roma

16 gennaio - Programma 

Ore 9.30 Registrazione dei partecipanti e welcome coffee

Ore 10.00 Presentazione del corso
Valeria Zingarelli (Utilitalia)
Mario Finzi (Presidente Consumers' Forum)
Mauro Zanini (Tutor per Consumers' Forum )

Ore 10.30 Inquadramento giuridico: il Servizio Idrico Integrato
o Evoluzione legislativa
o La riorganizzazione di governo e assetti regolatori
o Il ruolo degli EGA
o Il ruolo dell’AEEGSI
Docente: Luigi Del Giacco

Ore 11.30 Metodo tariffario MTI-2: approfondimento del. 664/2015
Docente: Elena Gallo AEEGSI

Ore 13.00 Light lunch

Ore 14.00 La gestione contrattuale dell’utente
o La trasparenza dei documenti di fatturazione (del. 586/2012/R/idr)
o Il deposito cauzionale
o Morosità e fornitura minima garantita (DPCM 28/08/2016) e Bonus sociale idrico (DPCM 18/11/2016)
Docente: Emma Putzù AEEGSI

Ore 15.00 La regolazione della qualità nel servizio idrico (AEEGSI 665/R/idr 2015)
Docente Emma Putzù AEEGSI

Ore 16.15 Coffee Break

Ore 16.30 La struttura della bolletta idrica: lettura ed anatomia
Docente Vittorio Negri
o Esperienze delle Associazioni dei consumatori
Docente Gianluca di Ascenzio
Ore 18.00 Conclusione dei lavori

17 gennaio 2017
Programma
Ore 10.00 I reclami più ricorrenti e la loro gestione nel settore idrico
o Esperienze dei gestori
Docenti: Claudia Atzori (ACEA) Maria Bottalico ( AQP)

Ore 11.30 coffee Break

Ore 11.45 Le procedure ADR
Scenari e prospettive nell’applicazione del dlgs 130/2015
Docente Ovidio Marzaioli
Ore 13.00 Light lunch
Ore 14.00 La conciliazione nel servizio idrico integrato
o Esperienze dei gestori
Docenti: Pietro Giannotti (ACEA) e Maria Bottalico (AQP)
o Esperienze delle Associazioni dei consumatori
Docente Alessia Stabile
Ore 16.00 Domande ed approfondimenti

Ore 17.30 Conclusione del corso

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