Corso di formazione conciliatori del sistema idrico integrato
ROMA 16 e 17 gennaio 2017.
presso Utilitalia Piazza Cola di Rienzo 80/A, 00192 Roma
16 gennaio - Programma
Ore 9.30 Registrazione dei partecipanti e welcome coffee
Ore 10.00 Presentazione del corso
Valeria Zingarelli (Utilitalia)
Mario Finzi (Presidente Consumers' Forum)
Mauro Zanini (Tutor per Consumers' Forum )
Ore 10.30 Inquadramento giuridico: il Servizio Idrico Integrato
o Evoluzione legislativa
o La riorganizzazione di governo e assetti regolatori
o Il ruolo degli EGA
o Il ruolo dell’AEEGSI
Docente: Luigi Del Giacco
Ore 11.30 Metodo tariffario MTI-2: approfondimento del. 664/2015
Docente: Elena Gallo AEEGSI
Ore 13.00 Light lunch
Ore 14.00 La gestione contrattuale dell’utente
o La trasparenza dei documenti di fatturazione (del. 586/2012/R/idr)
o Il deposito cauzionale
o Morosità e fornitura minima garantita (DPCM 28/08/2016) e Bonus sociale idrico (DPCM 18/11/2016)
Docente: Emma Putzù AEEGSI
Ore 15.00 La regolazione della qualità nel servizio idrico (AEEGSI 665/R/idr 2015)
Docente Emma Putzù AEEGSI
Ore 16.15 Coffee Break
Ore 16.30 La struttura della bolletta idrica: lettura ed anatomia
Docente Vittorio Negri
o Esperienze delle Associazioni dei consumatori
Docente Gianluca di Ascenzio
Ore 18.00 Conclusione dei lavori
17 gennaio 2017
Programma
Ore 10.00 I reclami più ricorrenti e la loro gestione nel settore idrico
o Esperienze dei gestori
Docenti: Claudia Atzori (ACEA) Maria Bottalico ( AQP)
Ore 11.30 coffee Break
Ore 11.45 Le procedure ADR
Scenari e prospettive nell’applicazione del dlgs 130/2015
Docente Ovidio Marzaioli
Ore 13.00 Light lunch
Ore 14.00 La conciliazione nel servizio idrico integrato
o Esperienze dei gestori
Docenti: Pietro Giannotti (ACEA) e Maria Bottalico (AQP)
o Esperienze delle Associazioni dei consumatori
Docente Alessia Stabile
Ore 16.00 Domande ed approfondimenti
Ore 17.30 Conclusione del corso
Ultimi Eventi
Dalla sharing alla social…
CON LA MEDAGLIA DEL PRESIDENTE D...
AGENDA ONU 2030 La Sosten…
Roma - martedì 30 maggio 2017 - h 9,30...
Authority e Consumatori. …
Roma giovedì 17 novembre 2016h 10.00...