conciliazioneProgramma corso conciliatori settore energia. Parte speciale ENI (Modulo B).
Firenze 25-26 settembre 2012.

 

 
Ore 14.30   Accreditamento partecipanti
 
Ore 15.00   Saluto e presentazione lavori della giornata a cura del Consumers’ Forum
 
Ore 15.15 Presentazione del protocollo di conciliazione tra le associazioni dei consumatori e l’impresa 
 
Marco Lanari – Eni Corporate Rapporti con le associazioni dei consumatori
Laura Mastrocinque – Unione Nazionale Consumatori
 
Ore 17.00 Pausa caffè
 
Ore 17.15 Spazio discussione
 
Ore 18.00  Chiusura lavori
 
 
Seconda giornata
 
Ore 08.30 Presentazione lavori della giornata a cura di Consumers’ Forum
 
Ore 08.45 Area web Eni conciliazione e Ufficio di Conciliazione G&P
Romolo De Chiara - Eni Corporate Rapporti con le Associazioni dei                         Consumatori 
Simonetta Fumai –   Ufficio Conciliazione G&P
 
Ore 09.45      Role play su case history di conciliazioni 
Marco Lanari – Eni Rapporti con le Associazioni dei Consumatori
Ovidio Marzaioli – Movimento Consumatori
 
Ore 10.30    pausa caffè
 
Ore 10.45. Debriefing e Feed back partecipanti su simulazioni e protocollo di conciliazione
 
Ore 11.15 Role play su case history di conciliazioni
 
Ore 12.15  Debriefing e Feed back partecipanti su simulazioni e protocollo di conciliazione 
 
Ore 12.45 Consegna attestati
 
Ore 13.00 Chiusura lavori e pranzo
 

 

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