conciliazioneProgramma corso conciliatori settore energia - Parte generale (Modulo A).

Roma 10/11 maggio 2012






 
 
 
Programma
Prima Giornata
 
Ore 09.00 Accreditamento partecipanti
 
Ore 09.15   Presentazione del corso e saluto di Consumers’Forum 
Sergio Veroli – Presidente di Consumers’ Forum
 
Ore 09:30 La liberalizzazione nel mercato dell’energia elettrica e del gas e la tutela dei consumatori 
Francesco Luongo - Movimento difesa del cittadino
 
Ore 10.30 - spazio domande
 
Ore 11,00 Pausa caffè
 
Ore 11.15 Le ADR: introduzione generale, principi comunitari e normativa nazionale.
La conciliazione paritetica per la risoluzione stragiudiziale delle controversie: descrizione del modello e delle procedure tipo.
Liliana Ciccarelli – Segretario Generale Consumers’ Forum
 
Ore 12.30 Discussione
 
Ore 13.00 Pranzo
 
Sessione pomeridiana
 
Ore 14.30 Lettura e comprensione delle bollette elettriche e del gas 
Ovidio Marzaioli – Movimento Consumatori
 
Ore 15.30 Discussione
 
Ore 16.00 Pausa caffè
 
Ore 16.15 Tipologie di reclami più ricorrenti
Tiziana Toto - Cittadinanzattiva
 
 
Ore 17.30 Discussione
 
Ore 18.00 Chiusura lavori
 
DIALOGO APERTO
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