conciliazioneLa Conciliazione paritetica: aspetti normativi e relazionali”. La procedura di Conciliazione Paritetica di Trenitalia (Protocollo di intesa Trenitalia e Associazioni dei Consumatori del 4 marzo 2010).
 
Rocca di Papa, 15, 16 e 17 maggio 2012.
 
 
 
 
 
Programma
1° giorno
12.00 Giovanni Ferrari – Trenitalia
Saluto ai partecipanti 
Presentazione del corso
 
13.00 Lunch 
 
14.00 Sergio Veroli Presidente Consumers’Forum
Il contesto normativo europeo e nazionale
 
14.45 Prof. Damiano Marinelli
Le ADR e la conciliazione paritetica.
 
15.30 Avv. Roberto Barbieri Movimento Consumatori
Gli strumenti di tutela del consumatore nel codice del consumo                                    
 
16.15 Coffee Break
 
16.30 Giovanni Ferrari  - Trenitalia
Le condizioni del trasporto. 
La Carta dei Servizi   
 
17.15 Giovanni Ferrari – Trenitalia
Il protocollo di intesa.
 
18.00   Giovanni Ferrari  - Trenitalia
Avv. Roberto Barbieri- Movimento Consumatori
La conciliazione: l’esperienza di Trenitalia e delle Associazioni dei consumatori
 
18.45     Domande e dibattito 
 
 
2° giorno
9.00 Giovanni Ferrari – Trenitalia
Follow-up
 
10.00 Armando Pintus
Il Modello Relazionale  nella  Conciliazione Paritetica
 
13.15 Lunch
                                                                 
14.15 Armando Pintus
Esercitazioni pratiche e simulazioni di conciliazione pariteti
 
18.00 Conclusioni
 
 
3° giorno
9.30
Isabella Abbatepaolo –Trenitalia
L’Ufficio di Conciliazione, organizzazione e  missione
 
Spazio domande 
 
11.00 Coffee break 
 
11.15 Ferrari Giovanni - Trenitalia
Conclusioni
Consegna attestati di partecipazione
 
12.00 Lunch
 
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